Son Güncelleme: 22.07.2026
1. Amaç
Bu politika, www.saglikgross.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde iptal, iade ve cayma hakkına ilişkin usul ve esasları düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.
İşbu politika, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak uygulanmaktadır.
2. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya verilmemiş ise hiçbir gerekçe göstermeksizin iptal edebilirsiniz.
Sipariş iptal talepleri;
- Hesabım > Siparişler
- info@saglikgross.com
- (0312) 234 48 45
üzerinden iletilebilir.
Sipariş iptal edildiğinde tahsil edilen tutar, ödeme yöntemine bağlı olarak 1-14 iş günü içerisinde bankanıza iade edilir.
3. Cayma Hakkı
Tüketiciler, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için;
- Ürünün kullanılmamış olması,
- Tekrar satılabilir durumda bulunması,
- Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması,
- Fatura veya e-Arşiv Faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
4. Cayma Hakkının Kullanılması
Cayma talebi aşağıdaki iletişim kanallarından biri ile iletilebilir.
E-posta
Telefon
(0312) 234 48 45
Başvurunun ardından ürünün gönderileceği iade adresi müşteriye bildirilecektir.
5. İade Koşulları
İade edilecek ürün;
- Eksiksiz,
- Kullanılmamış,
- Ambalajı bozulmamış,
- Tüm aksesuarlarıyla birlikte,
- Yeniden satışa uygun durumda
olmalıdır.
Şartları taşımayan ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.
6. Sağlık ve Hijyen Nedeniyle İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler
Sağlık Gross’ta satılan bazı ürünler sağlık ve hijyen kuralları gereği iade kapsamı dışındadır.
Bunlar;
- Steril medikal ürünler
- Tek kullanımlık ürünler
- Ambalajı açılmış steril ürünler
- Cerrahi sarf malzemeleri
- Enjektörler
- Kanül ve iğneler
- Tıbbi eldivenler
- Maske ve koruyucu ekipmanlar
- Son kullanma tarihi bulunan ürünler
- Kişisel hijyen ürünleri
- Kullanıcı tarafından açılmış veya kullanılmış tüm tıbbi ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi kapsamında cayma hakkı dışında değerlendirilmektedir.
7. Hasarlı veya Eksik Ürün
Sipariş teslim alınırken;
- Paketin ezilmiş,
- Açılmış,
- Yırtılmış,
- Islanmış,
- Eksik
olduğu görülürse kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.
Tutanaksız teslim alınan gönderiler sağlam teslim edilmiş kabul edilir.
8. Yanlış Ürün Gönderimi
Tarafımızdan yanlış ürün gönderilmiş olması halinde;
- Tüm kargo masrafları Sağlık Gross tarafından karşılanacaktır.
- Doğru ürün en kısa sürede ücretsiz olarak yeniden gönderilecektir.
9. Kusurlu Ürün
Üretim hatası olduğu düşünülen ürünlerde ilgili üretici veya ithalatçı firma prosedürleri uygulanır.
Gerekli inceleme tamamlandıktan sonra;
- Değişim
- İade
- Garanti işlemleri
başlatılır.
10. İade Bedeli
İadesi onaylanan ürünlerin bedeli;
ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 14 gün içerisinde ödeme yapılan kart veya banka hesabına iade edilir.
Bankaların süreçlerine bağlı olarak tutarın hesaba yansıması birkaç iş günü sürebilir.
11. İletişim
Bağlıca Medikal Sağlık Ürünleri Sanayi Ticaret Ltd. Şti.
Adres: Yeni Bağlıca Mah. Bağlıca Bulvarı No:56 CB 06790 Etimesgut / Ankara
Telefon: (0312) 234 48 45
E-posta: info@saglikgross.com
Web: www.saglikgross.com